售后服务

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    一、     售后服务制度

    1、   公司产品保修期为整机一年(除合同约定保修期限及其他特殊情况外),原则上以调试合格正式投产之日起算(调试单、验收单签字日期)。

    2、   公司承诺售后服务到达 时间:

    0~200Km内    24小时      200~500Km内    36小时

    500~1000Km内 48小时     1000Km以上     72小时

           特殊地区,特殊情况与客户协商服务时间,但在接到客户请求服务信息3小时内做出响应。

    3、    售后服务内容

    1) 系列设备的安装、调试、工艺。

    2) 涉及机械、电气较复杂的手动、自动化非标设备的安装、调试、工艺、培训、验收。

    3) 一次订购数量较多的设备。

    4) 保修期内用户无法自行修复的设备故障。

    5) 保修期外用户无法修复要求上门维修服务的设备故障。

    二、     售后服务须知

    1、   售后服务部接到用户要求维修信息后填写售后服务单,并详细了解填写设备型号、规格、出厂编号、故障现象、分析故障原因,做到准确判断,避免因判断失误、错误派员等造成无谓的损失。

    2、   保修期内的设备维修,接服务单和服务通知后根据实际故障情况,由售后服务部决定是否由技术人员电话指导维修,或邮寄配件指导维修,或派人上门维修。

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